Versand
Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Bestellungen über MännerForm bearbeitet, versendet, verfolgt und zugestellt werden.
MännerForm wird von KSS Global Solutions LLC betrieben.
Bestellbearbeitung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.
Werktage im Sinne dieser Richtlinie sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage, soweit diese für die jeweilige Bearbeitung relevant sind.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, beginnen grundsätzlich am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
Während Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen, Werbeaktionen, Produkteinführungen oder aufgrund außergewöhnlicher Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Eine Bestellbestätigung bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Bestellung bereits versendet wurde.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie in der Regel eine separate Versandbestätigung.
Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere bei einer verspäteten Lieferung, bleiben unberührt.
Liefergebiete
Die verfügbaren Liefergebiete richten sich nach der Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs eingeben.
Wenn ein Land, eine Region oder eine bestimmte Adresse im Checkout nicht ausgewählt beziehungsweise akzeptiert werden kann, können wir derzeit möglicherweise nicht an diesen Ort liefern.
Wir können Lieferungen in bestimmte Regionen aus sachlichen Gründen einschränken, beispielsweise aufgrund von:
- Beschränkungen durch Versanddienstleister,
- gesetzlichen Anforderungen,
- Zollbestimmungen,
- Sanktionen,
- Sicherheitsanforderungen oder
- sonstigen tatsächlichen Lieferhindernissen.
Bereits geschlossene Verträge und zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
Versandarten und Versandkosten
Die verfügbaren Versandarten, die voraussichtlichen Lieferzeiten und die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt.
Versandkosten können insbesondere abhängig sein von:
- Lieferort,
- ausgewählter Versandart,
- Paketgröße oder Gewicht,
- Bestellwert und
- laufenden Aktionen oder Versandangeboten.
Kostenloser Versand gilt nur, wenn dieser im Checkout ausdrücklich angezeigt oder im Rahmen einer gültigen Aktion angeboten wird.
Alle verpflichtenden Versandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Voraussichtliche Lieferzeiten
Die im Checkout oder auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten beziehen sich, soweit nicht anders angegeben, auf den Zeitraum nach Bearbeitung und Versand der Bestellung.
Bearbeitungszeit und Transportzeit sind voneinander zu unterscheiden.
Die Bearbeitungszeit von normalerweise 1–2 Werktagen ist daher nicht automatisch Bestandteil einer zusätzlich angegebenen Transportzeit, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Angegebene Lieferzeiten sind als voraussichtliche Lieferzeiten zu verstehen, wenn sie ausdrücklich als Schätzung gekennzeichnet sind.
Verbindlich zugesagte Liefertermine bleiben verbindlich.
Lieferungen können sich insbesondere aufgrund folgender Umstände verzögern:
- außergewöhnliche Störungen beim Versanddienstleister,
- Zollabfertigung,
- extreme Wetterereignisse,
- gesetzliche Feiertage,
- fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben,
- außergewöhnlich hohes Versandaufkommen,
- behördliche Kontrollen oder
- Ereignisse höherer Gewalt.
Solche Umstände beseitigen oder beschränken jedoch keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden.
Falls für eine Bestellung keine Lieferzeit vereinbart oder aus den Umständen bestimmbar ist, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Leistungszeit.
Sendungsverfolgung
Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Trackingnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.
Nach dem Versand kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis die Trackinginformationen beim Versanddienstleister erstmals aktualisiert werden.
Sollte sich der Trackingstatus nach diesem Zeitraum nicht aktualisieren, können Sie uns unter
kontaktieren.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Falsche oder unvollständige Lieferadressen
Kunden sind verpflichtet, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung insbesondere:
- Vor- und Nachnamen,
- Straße und Hausnummer,
- gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Zusatzangaben,
- Ort,
- Postleitzahl,
- Land,
- E-Mail-Adresse und
- Telefonnummer, sofern diese für die Lieferung erforderlich ist.
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Adressänderungen sollten nach Möglichkeit innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden.
Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Adresse nach Beginn der Bearbeitung oder Übergabe an unseren Fulfillment- beziehungsweise Versandprozess noch geändert werden kann.
Wenn eine Lieferung ausschließlich aufgrund einer vom Kunden schuldhaft falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht durchgeführt werden kann, können tatsächlich entstehende zusätzliche Kosten nur im gesetzlich zulässigen Umfang berechnet werden.
Wird ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns beziehungsweise unseren Versand- oder Fulfillment-Partner zurückgesendet, kontaktieren wir Sie bezüglich der möglichen weiteren Vorgehensweise.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Internationale Bestellungen, Zoll und Einfuhrabgaben
Soweit wir Lieferungen außerhalb des jeweiligen Versand- beziehungsweise Zollgebiets anbieten, können abhängig von Versandursprung und Bestimmungsland zusätzliche Einfuhrabgaben, Zölle, Steuern oder vergleichbare öffentliche Abgaben entstehen.
Soweit solche Kosten vom Kunden zu tragen sind, informieren wir darüber entsprechend den geltenden gesetzlichen Informationspflichten.
Gebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben werden nicht automatisch vom Kunden geschuldet, wenn nach geltendem Recht der Verkäufer beziehungsweise ein anderer Beteiligter hierfür verantwortlich ist.
Sofern entsprechende Abgaben ordnungsgemäß dem Empfänger zugeordnet und vor dem Kauf entsprechend den gesetzlichen Anforderungen kommuniziert wurden, liegt die Zahlung dieser Abgaben in dessen Verantwortung.
Zollabfertigungszeiten können außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Eine Verweigerung erforderlicher und ordnungsgemäß offengelegter Einfuhrabgaben kann dazu führen, dass eine Sendung verzögert, zurückgewiesen oder an den Absender zurückgesendet wird.
In einem solchen Fall wird die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorgenommen.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in mehreren Paketen versendet werden.
Dies kann beispielsweise erforderlich sein aufgrund von:
- unterschiedlicher Produktverfügbarkeit,
- Paketgröße,
- unterschiedlichen Fulfillment-Standorten oder
- Anforderungen des Versanddienstleisters.
Bei einer Aufteilung Ihrer Bestellung können Sie mehrere Versandbestätigungen und Trackingnummern erhalten.
Ihnen entstehen allein dadurch, dass wir eine Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen, keine zusätzlichen Versandkosten, sofern solche Kosten nicht bereits vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich vereinbart wurden.
Verspätete oder verlorene Sendungen
Falls Ihre Bestellung die angegebene Lieferzeit überschreitet, überprüfen Sie bitte zunächst die verfügbaren Trackinginformationen.
Sie können uns außerdem unter
kontaktieren und Ihre Bestellnummer mitteilen.
Wir werden den Versandstatus prüfen und, falls erforderlich, eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.
Eine Nachforschung durch den Versanddienstleister kann zusätzliche Zeit beanspruchen.
Dies schränkt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte im Falle einer nicht oder verspätet erfolgten Lieferung ein.
Bei Verbrauchsgüterkäufen tragen wir das Versandrisiko grundsätzlich bis zur Übergabe der Ware an Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Wir werden daher einen Verlust während des Transports nicht allein deshalb dem Verbraucher zurechnen, weil die Sendung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Als zugestellt markierte Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie das Paket jedoch nicht finden können, empfehlen wir zunächst:
- Überprüfen Sie, ob die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.
- Prüfen Sie den Briefkasten, Ablageort, Paketkasten, Empfangsbereich oder andere mögliche sichere Zustellorte.
- Fragen Sie gegebenenfalls Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Hausverwaltung oder Empfangspersonal, ob die Sendung angenommen wurde.
- Prüfen Sie mögliche Zustellinformationen oder Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.
- Kontaktieren Sie gegebenenfalls den Versanddienstleister für zusätzliche Zustelldetails.
Wenn Sie Ihre Sendung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Trackingnummer mit.
Die bloße elektronische Kennzeichnung einer Sendung als „zugestellt“ schließt gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers nicht automatisch aus.
Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister klären.
Beschädigte Sendungen, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Um den Fall möglichst schnell bearbeiten zu können, können Sie uns folgende Informationen übermitteln:
- Bestellnummer,
- Beschreibung des Problems und
- soweit möglich aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.
Das Bereitstellen von Fotos ist keine Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungsrechte, sofern der Anspruch anderweitig festgestellt werden kann.
Wir prüfen den Fall und bieten eine Lösung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Stornierung von Bestellungen
Wir bieten freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe einer Bestellung eine Stornierung anzufragen.
Kontaktieren Sie uns hierfür möglichst sofort unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung vor dem Versand noch storniert werden kann, da sie möglicherweise bereits in Bearbeitung oder an einen Fulfillment-Partner übermittelt wurde.
Diese freiwillige Stornierungsregelung beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Frist beginnt bei einem gewöhnlichen Warenkauf grundsätzlich mit Erhalt der Ware. Gesetze im Internet
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung oder Lieferung kontaktieren Sie:
MännerForm
Betrieben von KSS Global Solutions LLC
Website:
https://mannerform.de/
E-Mail:
kundenservice@mannerform.de
Geschäftsanschrift:
2335 E. Atlantic Blvd, Ste 200
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